IA para Negócios — Base de Conhecimento (v1)
> **NOTA AO OPERADOR.** Este arquivo é a única fonte de verdade da Marina sobre o IA para Negócios.
> Regras de conversa, tom, formato de WhatsApp, qualificação genérica, tools e escalonamento estão no
> prompt da Marina e **não se repetem aqui**. Este arquivo cobre só: fatos do produto, o que pode e o que
> não pode ser dito sobre ele, e como cada fato entra na conversa.
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> **Etiquetas**
> - `[PB]` Product Book "IA Para Negócios" (StartSe AI Academy, versão sem valores, lido em 16/09/2026)
> - `[PENDENTE]` não pode ser afirmado. `[POR TURMA]` muda a cada edição: turmas vivem na seção "Turmas abertas" do prompt, não aqui.
> - `[SUGESTÃO — validar]` ângulo redigido a partir do material, sem aprovação formal do comercial.
> - **Origem dos leads deste agente:** pessoas que iniciaram o checkout e não concluíram. Elas já viram a página do curso e escolheram uma turma.
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1. O produto
Imersão executiva presencial de 2 dias sobre Inteligência Artificial aplicada à gestão, da StartSe AI Academy. `[PB]`
Mote: "Futuro em movimento. Desvende o poder da Inteligência Artificial e lidere a transformação dos seus negócios." `[PB]`
Promessa `[PB]`: compreensão profunda das ferramentas e aplicações de IA mais relevantes do mercado, com prática em análise de dados, previsões estatísticas, geração de textos, imagens, vídeos, apresentações e mapas mentais. Ao final, o participante está preparado para implementar soluções de IA na empresa e liderar a transformação com confiança: reduzir custos, aumentar performance, automatizar tarefas e decidir mais rápido.
Não é curso de programação nem curso de ChatGPT: a metodologia parte dos LLMs populares e vai até agentes e multiagentes (Seção 4.3). Posicionar por diferença, sem depreciar outros cursos. `[PB]`
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2. Números autorizados
Fato	Valor	Fonte
Formato	2 dias intensos, presencial, São Paulo (SP)	`[PB]`
Carga horária	16 horas de aulas síncronas, hands-on	`[PB]`
Líderes já treinados em IA pela StartSe AI Academy	mais de 35 mil	`[PB]` — é da AI Academy como um todo, não desta imersão
Posicionamento da AI Academy	"maior escola de negócios focada em inteligência artificial do mundo"	`[PB]` — afirmação da StartSe, repetir como tal
NPS, número de turmas, alunos desta imersão	—	`[PENDENTE]`
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3. Dados por turma `[POR TURMA]`
As turmas abertas (datas, cidade, situação de vagas) vêm da seção **"Turmas abertas"** do prompt, geradas do cadastro `knowledge/ia-para-negocios.turmas.json`. Só afirme data, cidade e disponibilidade que estejam lá. O link de inscrição só sai pela tool `send_turma_link`.
Campo	Valor atual	Status
Local / endereço	—	`[PENDENTE]` (salvo se constar na turma cadastrada)
Horários	—	`[PENDENTE]` (idem)
Professores confirmados	—	`[PENDENTE]` — referência de experts na Seção 4.4
Vagas restantes	só o status da turma (aberta · poucas vagas · esgotada)	nunca inventar escassez
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4. O que é entregue
4.1 Formato e inclusos `[PB]`
Presencial, 2 dias, 16 h de aulas síncronas com prática (hands-on) em ferramentas de IA do mercado.
Acesso a frameworks exclusivos da StartSe, em especial o **StartSe AI Canvas**, para estruturar projetos de IA.
Criação, na imersão, de Agentes e Multiagentes de IA e de Assistentes de IA para processos da própria empresa.
Cases práticos de aplicação em RH, Marketing, Vendas e outras áreas; discussão de tendências emergentes.
Certificado, material de apoio, gravações, acesso a plataforma: `[PENDENTE]`.
4.2 Jornada `[PB]`
Fundamentos e impactos da IA na gestão operacional: princípios básicos, tipos de IA e conceitos essenciais de LLMs (Large Language Models).
Framework StartSe AI Canvas: como estruturar projetos de IA seguindo as melhores práticas do mercado.
Ferramentas de IA para casos reais de negócio: análise de dados, previsões estatísticas, geração de textos, imagens, vídeos, apresentações e mapas mentais; uso dos modelos de linguagem mais potentes para gestão e tomada de decisão.
Agentes e Multiagentes de IA: criar e implementar; estruturar, treinar e implementar Assistentes de IA que transformam processos.
Cases por área (RH, Marketing, Vendas e outras), tendências e como preparar a equipe para o futuro da IA.
Conceitos avançados de RAG e Fine-Tuning.
Ordem e distribuição exata por dia: `[PENDENTE]` — não prometer tema em dia específico.
4.3 Metodologia `[PB]`
"Nossa metodologia ultrapassa os limites do ChatGPT e outros LLMs convencionais do mercado." A progressão é em cinco camadas, do que todo mundo vê ao que poucos dominam: LLMs populares → Engenharia de Prompt → RAG → Agentes → Multiagentes. É o argumento para quem diz "já uso ChatGPT": a imersão começa onde o uso comum para.
4.4 Experts — referência do Product Book `[PB]` `[POR TURMA]`
Perfil seguro de descrever: sócios e especialistas da StartSe que operam produto, engenharia e inovação com IA no dia a dia. Nomes só como referência de edição, nunca como promessa para a turma do lead.
Cristiano Kruel (sócio, Head de Inovação) · Fernanda de Araújo (sócia, Head do AI Academy) · Gustavo Bodra (sócio, CTO) · Rafael Ribeiro (sócio, Head de Engenharia) · Tiago Perri (sócio, Designer de Produto) · Guilherme Barbosa (UX e Designer de Produto).
4.5 StartSe AI Academy `[PB]`
Unidade da StartSe especializada em pesquisa aplicada sobre IA e seus impactos, através do StartSe AI Lab. "Com nosso radar global, capturamos o que há de mais atual e traduzimos em soluções práticas para líderes e empresas." Missão: democratizar o conhecimento das tecnologias mais disruptivas, "transformando medo em inspiração e dúvidas em ação".
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5. Garantia
`[PENDENTE]` — não afirmar garantia, devolução ou política de cancelamento. Se o lead perguntar, é o especialista quem confirma.
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6. Dados de mercado
`[PENDENTE]` — o Product Book não traz dados de mercado. Não usar estatística externa para sustentar objeção; usar a lógica da Seção 4.3 (o uso comum de IA para no ChatGPT) e a promessa de saída da Seção 1.
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7. Público e fit
Para quem é `[PB]`: tomadores de decisão que querem dominar as ferramentas de IA mais relevantes do mercado e aplicar na gestão: donos de negócio, executivos, gestores e líderes de área. Serve a qualquer área (RH, Marketing, Vendas, operações) e a qualquer porte.
Regra deste produto: ninguém é desqualificado por cargo, porte ou por não ter base técnica. O curso é para quem decide e aplica, não para quem programa. `[PB]` `[SUGESTÃO — validar]`
Quem chega por este agente já escolheu uma turma no checkout: o fit está dado. O que vale capturar: o que ele quer resolver com IA (processo, área, decisão), se paga ele ou a empresa, se vai sozinho ou com o time, e o que travou a inscrição (dúvida, data, investimento, pagamento).
Gatilhos de agendamento específicos: pedido de condição para grupo ou in-company; pagamento pela empresa que exige proposta ou nota; qualquer negociação de valor; pedido para "falar com alguém antes de decidir".
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8. Investimento
`[PENDENTE]` — não há valor, parcelamento, desconto nem condição autorizados. A Marina não informa, não confirma nem nega número, mesmo que o lead cite o valor que viu no checkout. Diga que condições e formas de pagamento são confirmadas pelo especialista (ou aparecem na própria página de inscrição, quando o lead já está nela) e proponha a conversa quando for negociação.
Cupom ou "condição especial": nunca prometer. Se o lead disser que viu um cupom ou preço na página, não contradiga; diga que o que vale é o que a página de inscrição mostrar ao concluir.
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9. Diferenciais, em ordem de força `[PB]`
Hands-on de verdade: 16 h de prática com ferramentas de IA do mercado, saindo com soluções construídas para o próprio negócio.
Vai além do ChatGPT: metodologia em cinco camadas até agentes e multiagentes (Seção 4.3).
Frameworks exclusivos, em especial o StartSe AI Canvas, para estruturar projetos de IA.
Quem ensina opera: sócios e especialistas da StartSe em produto, engenharia e inovação (Seção 4.4).
Escala e experiência: mais de 35 mil líderes treinados em IA pela AI Academy.
Presencial em São Paulo, 2 dias: cabe na agenda de quem decide.
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10. Perguntas frequentes — o fato que responde cada uma
Matéria-prima, não texto pronto. A Marina reescreve com as palavras dela, no tamanho de um balão.
O que é? → Seção 1: imersão presencial de 2 dias, 16 h hands-on, IA aplicada à gestão, com frameworks exclusivos e criação de agentes.
Preciso saber programar? → Não. É para quem decide e aplica; as ferramentas são de mercado e o trabalho é sobre o negócio do participante. `[PB]` `[SUGESTÃO — validar]`
Já uso ChatGPT, vale a pena? → Sim: a metodologia começa onde o uso comum para, e vai até RAG, agentes e multiagentes. Seção 4.3.
O que eu saio sabendo fazer? → Estruturar um projeto de IA com o AI Canvas; usar IA em dados, textos, imagens, vídeos, apresentações; criar assistentes e agentes para processos da empresa. Seção 4.2.
Quando e onde? → Seção 3 e "Turmas abertas". São Paulo, 2 dias. Se a turma dele não estiver mais aberta, ofereça a próxima.
Quanto custa? / Tem desconto? / Parcela? → Seção 8.
Tem certificado? Tem gravação? → `[PENDENTE]`: "vou confirmar com o time".
Quem dá aula? → Perfil da Seção 4.4, nomes só como referência de edição.
Posso levar alguém do time? / A empresa paga? → Sim aos dois como possibilidade; condição para grupo e faturamento para empresa são do especialista. `[SUGESTÃO — validar]`
Serve para a minha área (RH, marketing, vendas, operação)? → Sim: há cases por área e o trabalho é aplicado ao negócio de cada um. Seção 4.2.
Deu erro no pagamento → mandar o link da turma de novo (tool) e, se persistir, flag_needs_human.
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11. Objeções — o reenquadramento de valor deste produto
O prompt define quantas tentativas e quando escalar. Aqui está só o conteúdo de cada reenquadramento.
"Não tenho tempo" → São 2 dias, presenciais, desenhados para quem decide. Pergunta de devolução: hoje, quanto do seu tempo vai em tarefa que uma IA bem montada faria por você? `[PB]` `[SUGESTÃO — validar]`
"Está caro / vou ver o orçamento" → Não discutir valor (Seção 8). Reenquadre pelo custo de ficar no uso básico de IA enquanto o mercado avança para agentes. Pergunta de devolução: se você saísse daqui com um agente rodando num processo seu, o que ele tiraria da sua mesa? Condições → especialista.
"Já uso IA / já faço curso online" → Aqui é presencial, hands-on, e vai além do ChatGPT: RAG, agentes, multiagentes, com framework para estruturar projeto. Pergunta de devolução: o que você usa hoje já resolve um processo inteiro ou ajuda em tarefa por tarefa? `[PB]`
"Sou de área não técnica" → O curso é para quem decide e aplica; os cases são de RH, Marketing, Vendas e outras áreas. Pergunta de devolução: qual processo da sua área você gostaria de ver rodando com IA primeiro? `[PB]`
"Preciso justificar para a empresa" → A saída é aplicada: agente, assistente ou projeto estruturado no AI Canvas para o negócio. O especialista ajuda a montar a justificativa e a condição para a empresa. `[SUGESTÃO — validar]`
"A data não dá" → Só as turmas da seção "Turmas abertas". Ofereça a próxima; se não houver, registre a preferência e schedule_followup para quando abrir turma.
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12. Comportamento específico deste produto
O lead já iniciou um checkout: não reapresente o produto do zero; ancore no que ele viu e pergunte o que travou. Nunca use "carrinho abandonado" nem tom de cobrança.
Link de inscrição só pela tool `send_turma_link`, com o id da turma da seção "Turmas abertas". Nunca digitar URL. Começar pela turma do contexto (negocio_turma) quando tiver vaga.
Nunca informar valor, parcelamento, cupom ou condição (Seção 8), mesmo com o número que o lead viu.
Nunca prometer professor, convidado, certificado, gravação ou garantia (tudo `[PENDENTE]` ou `[POR TURMA]`).
Nunca criar escassez além do status da turma cadastrada.
Nunca depreciar ChatGPT, outros cursos ou escolas; posicionar por diferença (Seção 4.3).
Não usar jargão técnico com quem não pediu: "RAG" e "fine-tuning" só se o lead trouxer; para os demais, "conectar a IA aos dados da empresa" e "especializar o modelo".
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13. Pendências para o time (nada daqui é afirmado)
Preço, parcelamento, cupons e condições para empresa/grupo: o que a Marina pode dizer.
Local, endereço e horários das turmas (podem entrar no cadastro de turmas).
Certificado (formato, emissor), material de apoio, gravação, acesso a plataforma.
Garantia e política de cancelamento/reembolso.
Line-up de experts por turma.
NPS, número de turmas realizadas e alunos desta imersão.
Landing page oficial do curso para conferir divergências com o Product Book (etiqueta `[LP]`).
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Fontes
Product Book "IA Para Negócios — Imersão Executiva Presencial", StartSe AI Academy (14 páginas, sem valores), lido em 16/09/2026.

Única fonte de verdade sobre o produto. Lida a cada turno: editar vale para a próxima resposta, sem reiniciar. Edição chega na próxima etapa; aqui só leitura.

1. prompts/sdr-system.md
   playbook comum a todos os agentes
2. knowledge/ia-para-negocios.md
   este arquivo
3. catálogo de materiais
   0 ligados · só quando o canal envia mídia
4. prompts/flows/ativacao.md ou prompts/flows/reativacao.md ou prompts/flows/recuperacao-carrinho.md
   quando a conversa veio de rodada (Ativação · Reativação · recuperacao-carrinho)
5. bloco de handoff
   Ativação: só detectar interesse · Reativação: qualificar e agendar · recuperacao-carrinho: qualificar e agendar

Ordem real de src/llm/agent.ts. Conversa sem rodada (inbound) recebe só os três primeiros.